سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في سمارت لايت (سراج) على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نوفّر إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التاليه:

أولًا: المدة

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

-يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مُركَّب-

-يُشترط إرجاع المنتج بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية كما تم استلامه-

-لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي يظهر عليها أي تلف أو استخدام سابق-

-في حال كان المنتج به عيب مصنعي، يتم فحصها من قبل فريقنا الفني للتأكد من المشكلة قبل استبداله أو رد المبلغ-

ثالثًا: المبالغ المستردة

• في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ فحص المنتج
• يتم خصم تكلفة الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع خطأ من الشركة أو عيبًا مصنعيًا

رابعًا : حالات لا تشملها السياسة

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاص
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها
• المنتجات التي فُقدت عبوتها الأصلية أو ملحقاتها